ONLINE-VERANSTALTUNG: Kompetent mit internationalen Studierenden und Mitarbeitenden kommunizieren

Ob in der Verwaltung, in den Sekretariaten, in den Laboren, in der Bibliothek oder im technischen Service – als Beschäftigte im wissenschaftsunterstützenden Bereich haben Sie immer häufiger Kontakt mit internationalen Studierenden oder Mitarbeitenden. Wie bei jeder menschlichen Kommunikation kommt es dabei auch hin und wieder zu Missverständnissen auf beiden Seiten. Mangelnde Sprachkenntnisse, unbekannte Verhaltensweisen oder fremde Routinen erschweren dann manchmal zusätzlich das gegenseitige Verständnis.

Um Ihnen die Verständigung mit Personen aus dem Ausland in Ihrem Arbeitsalltag zu erleichtern, bietet Ihnen dieses 1,5-tägige Seminar die Möglichkeit, sich mit den Grundlagen der interkulturellen Kommunikation auseinanderzusetzen und neue Handlungsoptionen für herausfordernde Situationen zu entwickeln. Im Verlauf des Trainings werden Sie Ihre eigenen kulturell geprägten Vorstellungen zu Kommunikationsverhalten, Konfliktmanagement und Verwaltungsabläufen an der Hochschule reflektieren und analysieren. Ein Fokus liegt hier auf der Selbstreflexion. Sie lernen die wissenschaftlich erhobenen deutschen „Kulturstandards“ aus der Sicht unterschiedlicher anderer Kulturkreise kennen und übertragen diese Erkenntnisse auf Ihre interkulturelle Praxis an der Universität.

Anhand einer spezifischen Lernsystematik, der sogenannten „Intercultural Anchored Inquiry“ werden Sie einüben, wie Bewertungsprozesse, die in interkulturellen Situationen schnell zu Missverständnissen und Konflikten führen, unterbrochen werden können. Darüber hinaus trainieren Sie die eigene Wahrnehmung wissensgestützt zu differenzieren und daraus angemessene Handlungen abzuleiten. Gleichzeitig lernen Sie eine Methode kennen, mit der Sie Arbeitskollegen und ‐kolleginnen in interkulturellen Konfliktsituationen beraten können. Wir bearbeiten gemeinsam sogenannte kritische Interaktionssituationen, die sich in unterschiedlichen interkulturellen Handlungskontexten ereignet haben. Ziel dieses Trainings ist es, Sie in Ihrem Kommunikationsverhalten zu stärken und damit zu einer Zufriedenheit aller an der Kommunikation Beteiligten, zur Stressreduktion und Zielerreichung beizutragen.

Bitte bringen Sie eigene Beispiele aus Situationen mit, die Sie als kulturelle Missverständnisse eingeordnet haben. Die Inhalte werden mit praktischen Beispielen verzahnt, um theoretische Grundlagen interkultureller Theorie als Anschlussstelle in Ihre eigene berufliche Praxis transferieren zu können.

Technische Voraussetzungen

Ob in der Verwaltung, in den Sekretariaten, in den Laboren oder im technischen Service – als Beschäftigte im wissenschaftsunterstützenden Bereich haben Sie immer häufiger Kontakt mit internationalen Studierenden oder Mitarbeitenden. Wie bei jeder menschlichen Kommunikation kommt es dabei auch hin und wieder zu Missverständnissen auf beiden Seiten. Mangelnde Sprachkenntnisse, unbekannte Verhaltensweisen oder fremde Routinen erschweren dann manchmal zusätzlich das gegenseitige Verständnis.   

Um Ihnen die Verständigung mit Personen aus dem Ausland in Ihrem Arbeitsalltag zu erleichtern, bietet Ihnen dieses 1,5-tägige Seminar die Möglichkeit, sich mit den Grundlagen der interkulturellen Kommunikation auseinanderzusetzen und neue Handlungsoptionen für herausfordernde Situationen zu entwickeln. Im Verlauf des Trainings werden Sie Ihre kulturell geprägten Vorstellungen zu Kommunikationsverhalten, Konfliktmanagement und Verwaltungsabläufen an der Hochschule reflektieren und analysieren. Sie lernen die wissenschaftlich erhobenen deutschen „Kulturstandards“ aus der Sicht unterschiedlicher anderer Kulturkreise kennen und übertragen diese Erkenntnisse auf Ihre interkulturelle Praxis an der Universität. Anhand eigener Beispiele aus dem Arbeitsalltag erarbeiten Sie  Erklärungsideen und leiten sich mit Hilfe wissenschaftlicher Erkenntnisse Handlungsalternativen für die berufliche Praxis ab. Ziel dieses Trainings ist es, Sie in Ihrem Kommunikationsverhalten zu stärken und damit zu einer Zufriedenheit aller an der Kommunikation Beteiligten, zur Stressreduktion und Zielerreichung beizutragen. Dabei erfahren Sie auch Wissenswertes zu für Sie interessanten Kulturkreisen.

Die Inhalte im Überblick:

• Kennenlernen und verstehen der eigenen kulturellen Prägung durch das Aufwachsen in Deutschland (oder anderen Ländern)
• Reflexion von Stereotypen und Vorurteilen zwischen unterschiedlichen Kulturkreisen
• Verstehen von kulturellen Überschneidungssituationen (critical incidents), die zu Konflikten und Reibungspunkten zwischen unterschiedlich kulturell sozialisierten Personen kommen können
• Verstehen der dahinterliegenden Denk-, Fühl- und Handlungsmuster
• Ableitungen von Handlungsideen für die Praxis

Technische Voraussetzungen