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    A.3 - Qualitätsmanagement und Organisationsentwicklung

    Prozesskreislauf

    1. Prozesse identifizieren

    Nachdem die IST-Prozesse identifiziert sind wird der aktuelle Stand der Prozesse analysiert und dokumentiert.

    2. Prozesse dokumentieren

    Die einzelnen Arbeitsschritte werden in der Prozessbeschreibung vom Prozessstart bis zum Prozessende dargestellt. Die Mitarbeiter müssen bei der Identifikation und Umsetzung der Prozesse eingebunden werden.

    3. Prozesse analysieren und optimieren

    Es erfolgt die Analyse der Prozesse mit anschließenden Erstellung eines SOLL- Prozesses. Eine systematische Prozess-dokumentation beschreibt die Prozess-schritte, ebenso die Zuständigkeiten und Schnittstellen. Zusätzlich werden die Prozesse graphisch dargestellt.

    4. Änderungen umsetzen

    Die benannten Prozessverantwortlichen sind für die organisatorische Umsetzung der Prozesse verantwortlich. Die Mitarbeiter müssen bei der Entstehung des Prozesses mitwirken. Durch die dadurch erworbene Kompetenz bei der Entstehung können die Mitarbeiter die Prozesseinführung effektiv unterstützen, sowie lernen mit und in den Prozessen zu arbeiten.

    5. Betrieb der Prozesse

    Regelmäßig findet eine bereichsüber-greifende Kommunikation von Erfahrungen und Prozessinformationen zwischen den Prozessbeteiligten statt.

    6. Überprüfung der Prozesse

    In Folge werden bei Bedarf Änderungen zur Verbesserung eines Prozesses vorgenommen. Diese werden im Rahmen eines Prozessaudits regelmäßig geprüft und evaluiert.


    Das Ergebnis ist eine anschauliche und transparente Abbildung der Prozesse. Die Prozessverantwortlichkeiten und Schnittstellen sind aufgezeigt. Alle wesentlichen Schnittstellen sind berücksichtigt. Die integrierte Kommunikation und Koordination erfolgt bereichsübergreifend. Es ist bekannt, welche Notwendigkeit eine Prozessanalyse hat und damit verbundenen Aufgaben.

    Idealerweise laufen die Prozesse nach der Freigabe so ab, wie diese im Prozesssteckbrief beschrieben sind. Unterstützend werden hier planmäßig Prozessaudits durchgeführt, die Bestandateil eines jeden Qualitätsmanagement sind.

    Kontakt

    Referat A.3: Qualitätsmanagement und Organisationsentwicklung
    Zwinger 34
    97070 Würzburg

    Tel.: +49 931 31-85451
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