1. Schritt: Interviews und internetgestützte Befragung –
Gemeinsame Erarbeitung und Umsetzung von Verbesserungsansätzen
01 / 2007 – 03 / 2007
Interviews mit den Abteilungsleiter/innen und ausgewählten Mitarbeiter/innen der Verwaltung sowie ausgewählten Personen der Kundengruppen (Studierende, wissenschaftliche und nicht-wissenschaftliche Mitarbeiter/innen der Fakultäten).
Die Auswahl der Mitarbeiter/innen der Zentralverwaltung erfolgt repräsentativ (und ansonsten zufällig) auf der Basis der Organisationsstruktur der Zentralverwaltung. Mitarbeiter/innen, die darüber hinaus interviewt werden möchten, können sich vertraulich an Herrn Dipl.-Psych. Frank Gehring wenden. Die Teilnahme an den Interviews ist freiwillig.
04 / 2007 – 05 / 2007
Aufbereitung und Präsentation der Ergebnisse der Interviews,
Entwicklung erster Verbesserungsansätze
06 / 2007 – 10 / 2007
Entwicklung und Programmierung einer Online-Befragung für Verwaltungs-Mitarbeiter/innen und Kundengruppen
11 / 2007 – 03 / 2008
Online-Befragung der Verwaltungs-Mitarbeiter/innen und der Kundengruppen
03 / 2008 – 07 / 2008
Dokumentation und Präsentation der Befunde, Identifikation von Optimierungsmöglichkeiten,
Entwicklung konkreter Verbesserungsansätze
jjj
08 / 2008 – 05 / 2009
Erstellung eines Optimierungsplanes auf der Basis der ersten Mitarbeiter- und Kundenbefragung
Dokumentation des bisherigen Projektverlaufs sowie des Vorgehens bei der Vorbereitung und Umsetzung der Befragung und der Aufbereitung und Rückmeldung der Befragungsergebnisse
Ableitung von Empfehlungen für Personalentwicklungsmaßnahmen
jjj
Für die Zukunft geplant:
Regelmäßige Befragung der Verwaltungs-Mitarbeiter/innen und ihrer hausinternen Kund/innen und Erarbeitung von Optimierungsansätzen gemeinsam mit Verwaltungs-Mitarbeiter/innen und Kund/innen Implementierung eines Qualitätssicherungsinstrumentes am „Beispiel Würzburg“
