Gesprächsführung mit Trouble Makern leicht gemacht

Die thematischen Schwerpunkte sind:

• Der psychologische Hintergrund von Konflikten: Wie entstehen Konflikte und Reibungsverluste?
• Anders heißt nicht falsch: Persönlichkeitspsychologische Modelle.
• Die klassischen Trouble-Maker und der richtige Umgang mit Ihnen
• Aktives Zuhören und das Vier-Ohren-Modell von Schulz von Thun.
• Gedankenlesen: Erkennen Sie anhand von Mikroexpressionen und Körpersignalen, was in Ihrem Gegenüber vorgeht, und antizipieren Sie seine Reaktionen.
• Verbale und nonverbale Erfolgsstrategien, um Gespräche zielführend zu steuern und in angemessener Zeit zu beenden.
• Zweckmäßige Techniken, um schlechte Nachrichten zu kommunizieren.
• Die Fallstricke der verbalen und nonverbalen Kommunikation in kritischen Situationen.
• Stammhirn oder Großhirn? Deeskalationstechniken in Stress-Situationen mit Kunden.
• Übungen und Rollenspiele.

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